禅城美迪电商学院-客服就业班课程详情

部分 电商客服的核心

-电商客服类型

-客服的发展方向

-电商客服重要作用与意义

-客服应具备平台基本内容

第二部分 客服的考核与类型分析解决措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-数据查看软件：赤兔

-客户类型分析

-客户类型解决措施

-客服必备的能力

第三部分 售前技巧

-售前技巧

-砍价应对技巧

-提高转化技巧

-提高客单价

-提高关联销售

-提高品牌店铺宣传

-时间控制技巧

-跟踪未成交客户

-催付技巧

-说服客户技巧

-查件技巧

第四部分 售后技巧

-售后处理流程技巧

-常见售后解决技巧

-未按约定时间发货，缺货

-库存问题（库存不够）

-色差，尺寸问题

-质量问题

第五部分 CRM客户维护技巧

-模拟售前售后对话

-演练售前对话

-演练售后对话

-CRM

-已成交客户

-拍下未付款客户

-已成交客户

-退货退款客户

-客服总结

更多详情可以拨打我们的热线电话：400-0088151  QQ:1213730782  微信:16626705669

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